Politique de retour, d'échange et de remboursement

1. Conditions de retour

Cette politique définit les conditions de retour applicables aux commandes passées via le site web et livrées en France.

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Conditions d’acceptation du retour :

• le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et sans dommage
• le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents
• le numéro de commande et la raison du retour doivent être indiqués
• tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé

2. Échange

Aucun échange direct n’est proposé.

Chaque article retourné est vérifié individuellement afin d’assurer la qualité et la traçabilité.

Si le client souhaite un autre produit, il doit effectuer une nouvelle commande après réception du remboursement.

3. Annulation de commande et remboursement

Le client peut demander l’annulation dans un délai de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Annulation dans les 48 heures : remboursement complet
• Après 48 heures ou après expédition : annulation impossible
• Dans ce cas, le client peut effectuer une demande de retour après réception

4. Procédure de retour

Pour initier un retour ou une demande de remboursement, le client doit :

• envoyer un e-mail avec le numéro de commande, le motif du retour et des photos si nécessaire
• attendre la confirmation avec les instructions de retour

Une étiquette de retour est incluse dans le colis et peut être utilisée directement par le client.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge uniquement dans les cas suivants :

• défaut de fabrication
• dommage survenu pendant le transport

Dans les autres cas (ex. changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client.

Il est recommandé d’utiliser un service de transport avec suivi.

6. Vérification et remboursement

Après réception du produit :

• une vérification est effectuée afin de contrôler l’état du retour
• si conforme, le remboursement est effectué sous 1 à 5 jours ouvrables
• le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• le délai d’apparition sur le compte dépend du prestataire de paiement

7. Exclusions

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• produits personnalisés ou modifiés
• produits utilisés, endommagés ou sans emballage d’origine
• demandes effectuées après 30 jours

Si le retour ne respecte pas les conditions, le client sera informé et le produit pourra être renvoyé à ses frais.

8. Service client

Adresse : 502, 4-8-8 Tsurumi Chuo, Tsurumi-ku, Yokohama-shi, Kanagawa-ken 230-0051, France
E-mail : warranty@nodiiliving.com
Téléphone : +81 (907) 339 75 66
Horaires : du lundi au vendredi, 08h30 – 16h30
Zone de livraison : France